Sistemas de gestão hoteleira: Channel Manager, PMS e RMS. Qual a importância para hotéis e pousadas?
- Victor Areias
- 19 de set.
- 3 min de leitura
Nos últimos posts falamos sobre indicadores hoteleiros e Revenue Management. Todos esses conceitos fazem parte de uma gestão hoteleira mais profissional e estratégica. Mas, para que essas ideias saiam do papel e virem resultado, os hotéis precisam de ferramentas de apoio. É aí que entram o PMS, o Channel Manager e o RMS.
Este post é um guia simples para explicar o que são essas ferramentas e como elas podem ser aliadas dos pequenos hotéis e pousadas
O que é PMS (Property Management System)?
O PMS é o principal sistema de gestão de um hotel. Ele organiza todas as operações básicas: check-in, check-out, gestão de limpeza, controle de reservas, apartamentos disponíveis, lançamento de consumos e pagamentos. PMS é a sigla para Property Management System (Sistema de gestão de propriedade).
É o sistema que todo hotel deve ou deveria ter. Sem ele a gestão
👉 Pense nele como a “espinha dorsal” da operação. Sem ele, tudo vira uma bagunça em planilhas ou cadernos.
Além disso, o PMS é o sistema que pode armazenar dados essenciais para o Revenue Management, como:
Origem das reservas (site, OTA, telefone, balcão, etc.);
Segmentação de hóspedes (lazer, corporativo, grupos, agências);
Histórico de ocupação e tarifas praticadas.
Essas informações são o combustível para as análises de RM.
➡️ Na prática: o PMS é o ponto de partida para qualquer hotel que deseja profissionalizar sua gestão. Sem ele, o controle é manual, pouco confiável e limita muito a evolução do negócio. Por isso, é o primeiro investimento tecnológico que todo meio de hospedagem deveria considerar.
O que é Channel Manager?
O Channel Manager é o distribuidor de tarifas e disponibilidade do hotel. Ele conecta o PMS (ou o próprio hotel) às OTAs (Booking, Expedia, Decolar etc.), agências e operadoras e garante que os preços e a disponibilidade estejam sempre atualizados em todos os canais de venda.
👉 Sem Channel Manager, a gestão da distribuição é manual, sujeita a erros e a problemas como overbooking.
No contexto de Revenue Management, ele é fundamental para colocar em prática as estratégias de precificação dinâmica e para garantir que o hotel tenha visibilidade nos canais certos.
Além disso, o Channel Manager ajuda na eficiência da distribuição, liberando tempo para a equipe focar em relacionamento com o cliente e vendas diretas.
➡️ Na prática: o Channel Manager é o passo seguinte para hotéis que querem se posicionar de forma mais profissional no mercado digital. Ele permite ampliar vendas em OTAs sem perder controle, além de apoiar estratégias de distribuição mais inteligentes.
O que é RMS (Revenue Management System)?
O RMS é o sistema de inteligência do Revenue Management. Enquanto o PMS organiza dados e o Channel Manager distribui, o RMS analisa e sugere estratégias.
Ele cruza informações como:
Histórico de reservas;
Previsão de demanda;
Padrão de reservas (book window, pick-up, on the books);
Eventos e sazonalidade.
👉 O RMS sugere (ou até aplica automaticamente) a tarifa ideal para cada momento, ajudando o gestor a tomar decisões rápidas e embasadas.
Para pequenos hotéis, pode parecer algo distante, mas hoje existem soluções simplificadas e acessíveis que já trazem muito valor, principalmente para quem começa a aplicar precificação dinâmica.
➡️ Na prática: o RMS é indicado para hotéis que já têm um bom nível de maturidade em Revenue Management. É o recurso que permite flutuação tarifária em tempo real, automatizada e baseada em dados — essencial para quem quer competir em mercados mais dinâmicos e maximizar resultados.
Conclusão
Pequenos hotéis muitas vezes acreditam que PMS, Channel Manager e RMS são “coisas de grandes redes”. Mas, na prática, são justamente os independentes que mais ganham ao adotar essas ferramentas: menos retrabalho, mais controle e decisões mais inteligentes.
Se nos últimos posts vimos que só lotar o hotel não garante lucro, aqui está a peça que faltava: a tecnologia que ajuda a transformar estratégia em resultado.
👉 Quer entender como escolher e implementar essas ferramentas no seu hotel?
Eu ajudo pousadas e hotéis independentes a montar uma operação mais eficiente e lucrativa, aplicando estratégias de Revenue Management na prática.
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